Foire Aux Questions (FAQ)

L'inscription sur le site (en italien) est très simple et rapide. Il suffit de saisir les informations personnelles (nom, raison sociale, numéro de TVA, adresse légale, code SDI et numéros de téléphone fixe et portable) ainsi que les identifiants de connexion (email et mot de passe). Dans les 24 heures suivant l'inscription, un opérateur vérifie les conditions requises et active le compte en envoyant un email de confirmation.

L'inscription est uniquement réservée aux opérateurs et revendeurs du secteur. Les clients finaux ou les opérateurs ne faisant pas partie de cette catégorie ne seront pas activés.

Seuls certains produits indiquent en rouge la quantité minimale pouvant être achetée.

En plus du stock disponible dans nos entrepôts en Italie, il est possible de consulter la disponibilité dans l'entrepôt étranger (disponible sous 5–7 jours) ainsi que la date de réapprovisionnement. Le premier prix indiqué correspond au prix par carton. Les prix varient en fonction des quantités commandées par taille et couleur.

Toutes les listes sont téléchargeables dans la section catalogues et tarifs, où sont indiqués les tarifs nets pour les revendeurs et les tarifs bruts pour le public, aussi bien pour les produits neutres que personnalisés, avec les limites de commande et les frais de configuration.

Les types de personnalisation varient selon le produit choisi et sont indiqués sur la fiche technique de chaque article. Notre service d'impression propose : sérigraphie, tampographie, impression numérique, sublimation, gravure laser, impression UV et broderie.

Les commandes de produits personnalisés ne doivent pas être effectuées sur le site, mais envoyées par email à [email protected] en précisant le code produit, la description, la quantité, la couleur, le type de personnalisation et le visuel à réaliser (de préférence en format vectoriel). Sous 24 heures, un devis et une maquette seront envoyés à confirmer à la même adresse. Les délais de livraison commencent à partir de la confirmation de la maquette.

Les délais standards vont de 7 à 10 jours ouvrables après la confirmation de la maquette. Certains produits peuvent cependant nécessiter des délais de production plus longs, la date de livraison sera alors précisée lors de la commande.

Toutes les commandes sont considérées comme confirmées et ne peuvent être annulées sans approbation écrite de l’entreprise. Celle-ci pourra être accordée à condition que la production n'ait pas encore commencé. Dans tous les cas, les frais d'installation, matrices, digitalisation et maquettes déjà réalisées seront facturés. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Les marchandises peuvent être expédiées via un transporteur désigné par l'Acheteur (Port dû), expédiées avec facturation par les transporteurs de la société, ou récupérées dans un entrepôt de Silan Promozioni S.r.l. avec ses propres moyens. La collecte doit être convenue au moins 24 heures à l'avance par téléphone ou email.

Nos transporteurs partenaires sont GLS et Bartolini. Cependant, sur demande, il est possible d’utiliser d'autres transporteurs désignés par le client, avec une éventuelle variation des frais d'expédition.

Les délais d'expédition standard sont de 24 à 48 heures ouvrables. La date d'expédition estimée est indiquée lors de la confirmation de la commande.

Les frais de livraison varient selon le poids volumétrique des marchandises et sont indiqués au moment de la commande. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 400 euros.

Vous pouvez effectuer un virement bancaire, payer par carte de crédit/débit, PayPal, contre-remboursement ou d'autres modalités convenues à l’avance avec l’entreprise.

Non, le contre-remboursement est toujours gratuit

Les retours de produits neutres sont acceptés uniquement s’ils sont défectueux ou expédiés par erreur. Le signalement doit être fait dans les 3 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected]

Le retour est possible uniquement après autorisation écrite de la société, avec les modalités convenues.

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée et expédiée, en envoyant un email à [email protected] ou en appelant le 081 596 00 85.

La marchandise retournée doit être envoyée à l’adresse suivante : Via Ferrante Imparato 501, 80146 - Naples.