Domande Frequenti (FAQ)

La registrazione al sito (in italiano) è molto semplice e veloce basta inserire le informazioni personali (nominativo, ragione sociale, partita iva, indirizzo legale, codice SDI e numero di telefono fisso e mobile) e quelle di acceso (mail e password). Nell’arco di 24 ore dall’avvenuta registrazione un operatore verifica i requisiti e provvede all’attivazione dell’account con l’invio di una mail all’indirizzo di registrazione.

La registrazione di un nuovo account è possibile soltanto per operatori e rivenditori del settore. I clienti finali, o gli operatori non appartenenti a suddetta categoria, non saranno attivati.

Solo per determinati prodotti è indicato in rosso il numero minimo di pezzi acquistabile.

Roly oltre alla disponibilità presso i nostri magazzini in Italia (stock) è possibile consultare la disponibilità presso il magazzino estero (disponibile in 5-7 giorni) e la data di riassortimento. Il primo prezzo indicato è quello a cartone. I prezzi variano in base alle quantità ordinate per taglia e colore.

Tutti i listini sono scaricabili nella sezione cataloghi e listini dove sono presenti i listini netti ai rivenditori e quelli lordi al pubblico sia per i prodotti neutri che per quelli comprensivi di personalizzazione in cui vengono specificati limiti d’ordine e costi d’impianto.

I tipi di personalizzazione variano a seconda del prodotto scelto e sono indicati nella scheda tecnica di ogni articolo. Il nostro reparto stampa personalizza i prodotti tramite: stampa serigrafica, stampa tampografica, stampa digitale, stampa sublimatica, laser, stampa UV e ricami.

L’ordine di merce da personalizzare non va effettuato sul sito, ma inviando una mail all’indirizzo [email protected] specificando il codice prodotto, descrizione, quantità, colore, tipo di personalizzazione e la grafica da realizzare (da allegare preferibilmente in formato vettoriale). Entro 24 ore viene inviato il preventivo con la bozza grafica che va confermato allo stesso indirizzo. Dalla conferma della bozza partono i termini di consegna specificati nella mail o accordati precedentemente.

I tempi di attesa standard variano dai 7 ai 10 giorni lavorativi dal momento della conferma della bozza. Tuttavia ci sono dei prodotti che richiedono dei tempi di produzione più lunghi per tanto la data di consegna verrà specificata al momento dell’ordine.

Tutti gli ordini sono considerati confermati e non possono essere annullati in assenza di una approvazione scritta da parte dell’azienda, che potrà essere accordata a condizione che la produzione non sia ancora iniziata. In ogni caso, tutti i costi relativi agli impianti, matrici, digitalizzazione e bozze, se già realizzati, saranno comunque addebitati. La merce personalizzata non può essere resa.

La merce può essere spedita a mezzo Corriere convenzionato con l’Acquirente (Porto Assegnato); spedita con addebito in fattura, a mezzo Corrieri convenzionati con la Venditrice (addebito in fattura); oppure con ritiro presso un magazzino della Silan Promozioni S.r.l., con mezzi propri. Il ritiro con propri mezzi va concordato almeno 24 ore prima telefonicamente o via mail.

I nostri spedizionieri convenzionati sono GLS e Bartolini. Tuttavia, se richiesto, è possibile affidare la merce ad altri corrieri indicati dal cliente con possibile variazione delle spese di spedizione addebitate.

I tempi di spedizione standard vanno dalle 24 alle 48 ore lavorative in ogni caso la data presunta di spedizione viene indicata al momento della conferma d’ordine.

I costi di spedizione variano a seconda del peso volume della merce e vengono indicate al momento dell’ordine. La spedizione è gratuita per ordini superiori ai 400 euro.

Puoi effettuare un bonifico bancario, pagare con carta di credito/debito, PayPal, Contrassegno o altre forme di pagamento pattuite con l’azienda precedentemente.

No, il contrassegno è sempre gratuito

Si accettano resi di merce neutra solo nel caso in cui la merce sia difettosa o per errori di spedizione da comunicare entro 3 giorni dall’arrivo dell’ordine e inviando una mail a [email protected]

Solo dopo un’autorizzazione scritta da parte della Venditrice è possibile procedere al reso concordandone le modalità.

L’ordine può essere annullato solo se non è stato processato e spedito inviando una mail a [email protected] o chiamando al numero 081 596 00 85.

La merce da rendere va spedita all’indirizzo: Via Ferrante Imparato 501, 80146 - Napoli.